Эстер Бегларян пишет на своей странице в Facebook:

МАКСИМАЛЬНЫЙ РЕПОСТ

Никогда не писала отзывов такого рода, но тут уже вынудили.

FLYONE. БОЛЬШЕ НИКОГДА.

Мы вообще никогда не летаем FlyOne. В этот раз обстоятельства вынудили нас дать этой авиакомпании ещё один шанс.

И теперь я окончательно понимаю, почему не стоило этого делать.

Вылет должен был быть в 20:10. В итоге самолёт вылетел в 21:45.

Но даже задержка стала далеко не самым страшным.

Моя племянница летела одна. И с 16:00 практически до самого вылета мы не знали, состоится ли рейс вообще.

Шесть часов неизвестности.

Я звонила по всем возможным номерам FlyOne, пытаясь получить самый простой ответ:

САМОЛЁТ СЕГОДНЯ ВООБЩЕ УЛЕТИТ ИЛИ НЕТ?

И вот тут начинается самое интересное.

Дозвониться до FlyOne невозможно.

Номера — боты, которые отключаются. Представительства в России нет. Нормального телефона для оперативной связи с пассажирами нет.

В итоге мне пришлось буквально теребить сотрудников аэропорта Домодедово, снова и снова обращаться к ним и пытаться выяснить, что вообще происходит с рейсом и будет ли вылет.

Только вдумайтесь:

я — родственник ребёнка, который летит один, — сама должна искать информацию о рейсе у сотрудников аэропорта, потому что не могу получить её непосредственно от авиакомпании.

Это вообще нормально?!

Билет продать — пожалуйста.

Принять пассажиров на рейс — пожалуйста.

А когда пассажиру нужна информация — разбирайтесь сами.

При этом другие пассажиры рассказывали мне о похожих ситуациях: люди приезжали в аэропорт, а их рейса не было на табло вылетов. Без своевременного предупреждения. И кому-то приходилось покупать новые билеты на другие рейсы уже втридорога.

Я не могу оценивать обстоятельства каждого такого случая, но после собственного опыта понимаю, насколько страшно оказаться в ситуации, когда ты просто не знаешь, что происходит с твоим рейсом.

Человек купил билет. Запланировал поездку. Приехал в аэропорт.

А дальше — неизвестность.

Я понимаю, что рейсы могут задерживаться. Бывают технические причины, погода, ограничения аэропортов.

Но я не понимаю одного:

ПОЧЕМУ ПАССАЖИР ДОЛЖЕН САМ ДОБЫВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ТОМ, ЧТО ПРОИСХОДИТ С ЕГО РЕЙСОМ?

Особенно когда речь идёт о ребёнке, который находится в аэропорту один.

Мне не нужны формальные «приносим извинения за доставленные неудобства».

Для меня это не просто неудобство.

Это шесть часов тревоги за ребёнка.

Это отсутствие нормальной связи.

Это ситуация, в которой ты не знаешь, что будет через час, и вынужден буквально вытягивать информацию у сотрудников аэропорта.

После этого опыта я категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ FlyOne.

Пассажиры — не просто цифры в системе бронирования.

Если вы тоже сталкивались с подобной ситуацией — напишите в комментариях. Пусть люди знают, с чем могут столкнуться.